Livraison et Retours

Livraison

Afin de réduire au maximum les tarifs proposés, nos références sont fabriquées en flux tendu par nos fournisseurs puis envoyées depuis nos centres logistiques vers votre domicile. Une fois votre commande effectuée, il faut donc compter 2 à 5 jours de délai de traitement pour procéder à son expédition et recevoir un email contenant votre numéro de suivi de commande puis une durée variable de livraison en fonction de votre lieu de résidence.

Estimation de la date de livraison à l'expédition

Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence. À titre indicatif, vous trouverez ci-après une estimation de la date de livraison à compter de la date d'expédition de votre commande. Veuillez vous reporter aux délais de livraison garantis pour les temps de livraison valables à la prise de commande.

Localisation Délai de livraison estimé*

France Métropolitaine

16-28 jours ouvrés

*Estimation à compter de la date d'expédition

Délais de livraison garantis

Les temps de livraison garantis valables pour toute commande sont compris entre 2 et 5 semaines pour toute livraison en France Métropolitaine à compter de la date de commande.

Expédition / Origine de votre commande

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié l'expédition groupée lors de votre commande. Puisque nous expédions dans le monde entier, nous travaillons avec de nombreux fournisseurs répartis sur plusieurs centres logistiques pour la plupart en Asie (Chine, Hong-Kong, Singapour), toute commande peut donc être envoyée depuis l'un de ces sites logistiques à l'expédition / durant le transit de votre commande. 

Cheminement de la livraison

La durée estimée correspond au temps de traitement au départ du pays d'origine (à compter de l'expédition depuis l'Asie), au passage en douane pour tous les produits (procédure de livraison standard), au temps de transit éventuel puis à l'arrivée et la distribution dans le pays de livraison. Cette durée étant donnée à titre indicatif, il est possible que la livraison soit plus rapide que les délais annoncés ou puisse être rallongée en cas de problèmes logistiques lors du passage au dédouanement (notamment en période de Noël), Terre du Bois n'ayant pas d'autorité sur ce contrôle.

Garantie de livraison

Nous vous offrons une garantie de livraison sur toutes les commandes vers la France Métropolitaine : si vous n'avez toujours pas reçu votre commande dans un délai de 40 jours après la date d'expédition de votre commande (*hors cas de force majeur, voir section concernée dans nos CGV), vous pouvez demander une réexpédition ou un remboursement. Veuillez-vous reporter au délai de livraison estimé (sans compter 2 à 5 jours de traitement de commande précédent l'expédition) avant toute demande d'information à notre service client. Veuillez noter qu'aucune garantie ne sera applicable si une erreur d'adresse est présente dans la commande sans avoir été mentionnée avant l'expédition.

Tarifs de livraison

Les tarifs de livraison sont indiqués ci-dessous :

Montant de la commande Frais

0-28,99€

3,99€

À partir de 29€

Gratuit


Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande ou si celle-ci est défectueuse ou endommagée, vous pouvez nous retourner vos articles dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande concernée en contactant notre service client

Veuillez respecter les conditions suivantes en fonction du motif de votre retour afin qu'il puisse être traité et pouvoir procéder à la réexpédition ou au remboursement du ou des articles concernés :

  • Échange de produits / Changement d'avis : les articles doivent être renvoyés dans un état neuf et inutilisé, l'ensemble des étiquettes / emballages / protections / informations sur les produits doivent toujours figurer dans le même état qu'à la réception de votre commande. Tout article endommagé / dégradé / altéré ne pourra être accepté.
  • Article défectueux / incorrect : les articles doivent être renvoyés dans le même état qu'à la réception incluant l'ensemble des étiquettes / emballages / protections / informations sur les produits. Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être accepté. Lors de votre demande de retour, merci de décrire avec précision le défaut en incluant une preuve visuelle (photo/vidéo) afin de permettre le bon déroulé du constat du défaut lors du contrôle qualité à la réception du retour.

Frais et méthode de retour

Nous prenons en charge les frais de renvoi à hauteur de 5,00€ maximum en avoir si le retour résulte d'une erreur de traitement de notre part (si vous avez reçu un article incorrect, défectueux, etc.). Dans le cas contraire (Echange de produits / Changement d'avis), le retour de votre commande sera à votre charge. Le bon acheminement des articles lors du retour étant sous votre responsabilité, nous vous conseillons de privilégier une méthode d’expédition avec suivi de livraison, Terre du Bois ne pouvant être tenu responsable de tout colis non livré / volé / perdu durant la procédure de retour.

Cheminement du retour de votre commande

Le remboursement / réexpédition de votre ou de vos articles interviendra dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à la compagnie d'expédition. Dans de nombreux cas vous recevrez votre remboursement / réexpédition plus rapidement. Ce délai inclus la durée de transit de la société de transport (5 à 10 jours ouvrables), le temps de traitement de votre retour (3 à 5 jours ouvrables) et la durée qu'il faudra à votre banque pour traiter la réception de notre virement lors d'une demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).


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